近日，天顺祥话务部全体同事驱车前往位于北京生态涵养带的长城纪念林，开展了一场别开生面的实地参观学习活动。此行不仅是一次业务能力的“充电”，更是一场对生命服务理念的深度体悟。
第一站：全新接待大厅，感受服务“第一印象”
抵达园区后，同事们首先参观了刚刚完成全新装修的接待大厅。宽敞明亮的空间、简约而不失庄重的设计风格、温馨的灯光布置以及完善的便民设施，处处体现着“以客为尊”的服务理念。话务部的同事们在参观过程中频频驻足，纷纷表示：“电话里传递的是声音的温度，而这里展现的是服务的质感，两者本质相通——都是为了给客户安心与尊重。”
第二站：乘坐观光车，深入园区实地考察
在园区工作人员的引导下，话务部同事统一乘坐园区观光车，沿着蜿蜒的林间道路深入园区腹地。春风拂面，满目苍翠，长城脚下的自然风貌尽收眼底。观光车穿行于各个功能区域之间，让大家对园区的整体布局、交通动线以及生态规划有了直观而全面的认识。
第三站：王主管现场讲解，聚焦墓区特色优势
实地考察过程中，园区王主管担任主讲，重点介绍了目前主要待售墓区的特色与优势。他详细讲解了不同区域的方位朝向、地形特点、植被配置以及葬式选择（保留骨灰与自然降解两类生态葬）。王主管特别强调，九公山作为北京节地生态葬定点服务单位，不限户籍的政策让更多家庭能够以更低的资源消耗，为逝者寻得一方宁静的自然归宿。同事们认真聆听、不时提问，现场学习氛围浓厚。
此次参观学习，让天顺祥话务部的同事们从“听声音”到“见实景”，对九公山长城纪念林的产品体系、服务流程及生态理念有了全方位的认知。
大家深刻体会到：每一通咨询电话背后，都是一份沉甸甸的信任；而每一次实地考察，都是在为更专业、更温情的服务积蓄力量。未来，话务部将把此行所见所学融入日常工作，以更精准的信息、更笃定的底气，服务好每一位来电的客户。
